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◎消費者的決策

 消費者購買行為是一個複雜的決策過程，在這過程中消費者會受自己的經驗、想法以及外在相關的訊息影響消費決策。例如消費者在進行決策時會因為傳媒的報導而改變消費商品。大多數的人都認為消費者行為就是購買行為，事實上從購買的五個過程中可以清楚的了解消費行為實際上在購買行動前即已開始，而且在購買後還仍未結束。

◎消費者行為的影響因素

消費者行為成為一門新興的研究領域，始於1960年代中期至末期；早期對消費者行為的研究，是基於經濟學的理論，視消費者為理性決策者，認為其在購買產品或服務時，總是追求利益極大化(Robertson ,1984)，後續研究卻發現消費者經常發生衝動性購買(Solomon ,1999)，而且消費者在購買決策過程中，會受到消費者個人的認知、情緒、家庭、參考群體、廣告商和角色模範的影響(Schiffman ,2000)。

◎消費者行為的意義與內涵

消費者行為是動態的：

◎消費者行為概述

消費者行為（Consumer Behaviour），也稱顧客行為（Customer Behavior）。消費者行為可以定義為：「消費者行為是指與產品、服務的獲取、購買、使用和處理等有直接關係的行為，包括影響和決定這些行為發生的決策過程」。舉凡我們每天所接觸的、所看的、所想的幾乎都是與消費行為議題相關，消費者相關議題都已經環繞在我們的生活周遭，事實上，我們每一個人都是消費者，我們每天都進行著各式各樣的消費行為，有些行為來自內在的需求，有些行為則來自於外在的刺激。