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指導教授：蔡子瑋

◎網路資料收集補充 

◎劇本導引法 / 情境故事法

產品設計的目的除了提供消費者使用便利與舒適之外，在目前強調產品個性化的需求下，產品定位與消費的認知也是設計重點。

簡言之，現代產品設計不只是滿足消費者需求的功能而已，對於使用時的心境更需要模擬考量。產品使用情境是在進行設計時，設計師根據產品的內涵去設計營造，所謂的「使用情境」是產品在操作使用下所衍生出的移情作用，刺激使用者的想像力，使其盡情地陶醉在某種企求的情境。因此，在設計上使用所謂劇本式的設計方法，或使用情境描述的方式，無非是在設計之初，想像產品未來使用情境，以滿足消費者的感情需求 (Myerson，2000；Mcllroy，2003)。

（1）視覺化及實際體驗的方式

情境故事法是營造產品使用情境的設計方法之一，其主要目的是將使用者的特性、事件、產品與環境之間的關係，透過想像描述未來使用情境，以探討產品構想與設計主題。其基本原理是「以使用者為導向」，於設計開發過程中，不斷以視覺化及實際體驗的方式，引導參與產品設計開發人員，從使用者及使用情境的角度，去評價產品設計的成熟度與周全性，以達到一個具有美學的造形，且充滿感情能夠打動消費者的心靈產品。情境故事法並沒有深奧的理論，雖然簡單易用，實際應用上證明不論是創造簡單的兒童玩具，或是發展電子商務，均有良好的效果 (Kelley，2001；Moggridge，1992)。

（2）訴說一個故事，營造一種情境

訴說一個故事，營造一種情境，設計貼心產品；所謂的「情境故事」的設計方法是目前產品設計的顯學。

傳統系統化的設計模式，多是以「設計者」的角度出發，經由探討物與物之間的關係，進行功能性的設計，忽略了設計者與使用者間對「產品」認知不同所造成的差異。情境故事法則是在產品開發過程中，透過一個想像的故事，包括使用者的特性、事件、產品與環境的關係。模擬未來產品的使用情境，透過使用情境的模擬，探討分析人與產品之間的互動關係。不斷以視覺化及實際體驗，來引導參與設計開發的人員，從使用者使用情境的角度，來發掘產品構想，評斷構想是否符合設計主題，同時檢驗產品的構想是否符合使用者潛在的需求，基本上就是以「以使用者為中心」的設計。

（3）劇本法(Scenario)

情境故事法亦稱為劇本法(Scenario)，其中概念的引導「起、承、轉、合」，是透過生活型態、技術、社會趨勢、市場定位、SWOT分析，使用者面貌、劇本地圖等分析解讀與建構程序，引導設計者進入背景情況，再透過劇本撰寫閱讀體驗，將使用情境、互動模式、關鍵議題等抽象內隱知識帶出，並累積解決問題感的張力。然後由靈感轉成應用概念、互動概念、產品模擬等具體形象，最後再透過各種劇本將概念轉換成更成熟具體的產品規格、產品型錄、行銷策略。此外，於設計開發過程中，不斷以視覺化及實驗方式引導參與產品設計開發人員，以「人、事、時、地、物(產品)」作為劇本的基本撰寫模式敘述，也可幫助參與者自全無的開始狀況下發展出情境 (余德彰等，2001)。

（4）透過虛擬的情境，發揮創意

情境故事法藉由情境分析，把設計師從現實的世界被帶到產品未來使用的情境，從操作程序的分析到使用環境的整合。同時，幫助設計師將觀察所得的資訊連貫起來，從中領悟與體驗的心得作為創新設計的根據。另一方面，利用不同使用者的特性所發展的情境故事，可以讓設計師從不同的觀點，去設想不同的使用者如何以不同的方式去使用產品。

簡言之，情境故事法是一個既能讓設計師透過虛擬的情境，發揮創意，協助設計師集中意力，聚焦在使用者的需求與產品的系統問題上。同時，又能讓設計師回到現實世界，實際而具體的評估其可行性， 深入體驗產品的使用情境，以感受到使用者的喜愛與需求(梁又照，2000；中國生產力中心，1995)。

（5）了解使用者跟產品互動時的需求與情境

生活就是一連串不斷上演的故事，透過對生活情境的觀察，了解產品在生活中扮演的角色，營造產品的使用情境，將有助於設計者在重現情境時，產生具有人性的貼心創意。

Moggride (2002)在麻省理工學院的演講 「搜尋未來設計」中指出，以傳統的設計方式設計產品，將會阻礙學生創造力的發揮，目前的設計講求的是以人性需求為設計核心的互動設計，他提出一個以使用者為導向的設計程序，所謂的『新的理性主義』。

透過了解使用者跟產品互動時的需求與情境，可以讓設計師和公司決策者，很容易結合不同的觀點與需求；其設計的結果可以達到一個兼顧美學的外觀，以及圍繞著感情表達使用者心靈的產品 (鄭玉美，2004；徐啟賢，2004)。

以上補充資料來源取 ：朝陽科技大學工業設計系_林登立助理教授

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