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◎設計的三層次－行為層次

行為層次是控制日常行為的大腦運作層次，也是大多數人類行為之所在。它的活動可經由反思層次來增強或抑制，反過來說它也可以增強或抑制本能層次。但行為控制和感覺的輸入沒有直接的通路，它只是監視、反省並設法使行為具有某種偏向（王嘉盈、黃慶輝、陳光大，2009，p.15）。本能層次與行為層次的反應皆是潛意識的。行為層次設計聚焦於產品實際功能的使用上，在此層次忽略外觀的重要性，但產品的效能卻很重要（蔡瑜容、翁千惠，2010，p.16）。故行為層次與產品的使用和產品給人的體驗有關（翁鵲蘭、鄭玉屏、張志傑譯，2008，p.45）。

產品體驗包含了很多方式：功能、效能、使用性。產品功能的體驗是代表著它可以執行什麼樣的功能，產品能夠便利我作些什麼事；效能體驗是指產品能把使用者欲執行的功能做多好。使用性體驗是指使用者很容易理解、運作、使用產品，如何迅速使產品執行工作（白燦星、柯志祥，2010，p.10）。所以好的行為設計將是具易理解性和易用性是眾所皆知的，舉例來說，我們可以清楚的理解剪刀的使用法方，因為剪刀的各個部位是易視的，且其示意清楚（卓耀宗譯，2007，p.54）。

資料來源：

王嘉盈、黃慶輝、陳光大（2009）。情感設計之設計理論與設計思維比較研究（博／碩士論文)。私立崑山科技大學。

蔡瑜容、翁千惠（2010）。以情感設計三層次探究大學生使用手機之現象（博／碩士論文）。私立銘傳大學。

白燦星、柯志祥（2010）。以情感設計為觀點探討隨身碟之材質運用（博／碩士論文）。國立台灣科技大學。

翁鵲蘭、鄭玉屏、張志傑（譯）（2008）。情感設計：我們為何喜歡（討厭）日常用品（Donald A. Norman）。台北市，田園城市文化事業有限公司。（原著出版年：2004）。

卓耀宗（譯）（2007）。設計日常生活：如何選擇安全好用的日常生活用品（Donald A. Norman）。台北市：遠流。

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 ◎說明

情感設計為本研究欲探討咖啡消費文化的理論基礎內容。設計三層次為情感設計中的主要要素。

行為層次設計聚焦於產品實際功能的使用上，以剪刀來說，柄上的圓環設計讓使用者很自然的會將手指伸進去，其行為層次滿足了使用者的需求，讓使用者在使用當下是充滿樂趣是令人愉悅的，在這使用過程中即產生正面的情感。